7月17日，网友欧先生来电反映他买的宝马车维修存在的问题，现经我们的跟进，欧先生向我们详细反映了事件，并补充了相关的证据图片。下一步，我们会根据欧先生的投诉，和宝马公司交涉了解情况，有反馈情况将及时向各位反映，请大家密切关注事件。 

欧先生投诉事件原文： 

宝马车在中国人眼里一直是高档、豪华、运动的汽车，刚去买车的时候是满心欢喜的。在4S店里销售人员介绍宝马车高品位、高品质、高性能、高科技还有极好的售后服务，原来这一切都是假的！！买回来不到一个月发动机冷车启动就会产生不正常的剧烈振动，怠速稳定后振动减轻但依然有。到4S店检查，技术人员说是因为中国的汽油质量差而造成的，当场我就觉得很郁闷，我从来都没有在私人油站加过油，一直都是在中石化加的。当时认为宝马的技师水平应该挺高，所以就信了。修过后好了几天又震就找了一家外资油站加了一缸油，结果还是震，问了很多开宝马的人都说没这情况，又问了一些修车的技师，回答是这样剧烈振动一般都是发动机的问题可能是爆震。还没来得及去4S店讨说法另外一个问题出现了，发动机烧机油！保养完跑2000公里就要加1升左右的机油，去4S店讨说法，我很有礼貌跟4S店的售后服务人员说我的车发动机振动比较厉害，机油消耗有点不正常，那个服务人员竟然跟我说我都要吃饭！！我当场呆了，是有心这样说还是根本一点常识都没有！！检查以后结构都是一样，因为油品问题！！这很不对劲，不是所有的车是这样，只有我的是这样啊，我跟他们理论，他们坚持是油品问题。很郁闷，还有点怕，发动机震得这么厉害，会不会爆炸之类的，就算在公路上突然死火了也不得了，这车不仅自己用，还要经常接送客人。差不多每个月都要去加一次机油。 
这样坚持了一段时间问题又来了，iDrive系统频繁死机，每次死机都很怕会影响驾驶安全，都尽量把iDrive启动了再上路；4扇门的密封条在行车的时候zizi响十分刺耳；起步和加速反应突然变得很慢。不行了，根本任不住了，又老远地跑去4S店检查。在4S店搞了几天，因为积炭要清洗火花塞和喷油嘴要自费，理由是因为汽油差，其他车没问题为何只有我的车有问题（一直都是在中石化加97），和4S店的人吵起来，坚决不付费。4S店的服务态度实在恶劣，以为打电话去北京投诉，北京那边一样恶劣，竟然说宝马车耗机油是正常的！！根本没法相信总部会说出这样的话！！ 
iDrive系统修好了没几天又坏了比没修前还严重，检查后要换东西，没有现货要等两个星期，更换用了3天，还装了新系统，但还是不行，还是经常死机（到目前为止还没修好） 
2007年10月9日做保养顺便检查一下耗机油的问题，说是因为一个DISA 的部件有问题，更换后一样耗机油，耗油的情况越来越严重有原来的1500－2000公里加一升机油，慢慢变为1000－1500公里加一次机油。每次加机油都因为耗机油问题和4S店的人吵，连发动机到底因什么问题造成耗机油都不跟我说，只是一直强调要检查，但是已经检查了无数遍了，每次去4S店都满肚子气。 
更意想不到的事情出来了！在天窗附近的内饰上有个小黑斑点，没过几天斑点就变成了一大块黑斑，仔细看好像发霉了，怀疑天窗漏水，去4S店检查真的是天窗漏水，超郁闷了！！大灯漏水，天窗也漏水！！60万的车竟然天窗漏水！真的苦笑不得！！又搞了几天。当时去提车发现前挡风玻璃破了！4S店的服务人员刚开始说是司机送车过来时弄破的，吵了一番后他们承认是换天窗时压破的，要我叫保险公司过来搞，问题来了维修时压破的为何要我去搞保险！！保险可以赔我就不跟他们吵了，保险公司的人过来说只赔玻璃，其他附件和人工不赔，4S店也不赔！4S店搞破的要我给钱修！！这是什么道理啊！！我马上就火了，必须找经理！这事本来就是他们的错，应该跟我道歉赔礼自觉修好！！搞了一天才说这事是他们的错，这摆明是他们错，还想把责任推给客户！！太过分了！！ 
发动机烧机油越来越严重了，有时300-500公里就需要加机油，车尾箱必须有一罐机油，不然连广州深圳都不敢去。这车根本没办法使用了，一气之下到4S店和他们的服务人员吵起来了！当时已经2008年的3月分，两个月后就过保修了，这事不能拖了，就要求中山宝星的服务经理承诺必须在保修期内彻底修好我的车。把车跑了1000公里拿去检查，发现少了差不多一升机油，申请换一个全新的发动机，以为问题解决了，换了发动机变了更大的问题。 
发动机换了，要到车管所登记，约了我早上9点的，去到后用各种理由一直拖，拖到11点多车管所快下班了才跟我们去板，一启动发动机，整辆车震得不得了，发动机tatata的响得很厉害，打开车头盖一看，原来是个破发动机！！！他们一直在拖时间，就是怕我们看发动机！当时是承诺换一个全新的发动机，还有文件为证，这样一个破发动机给谁看都不相信这是一个全新的发动机！！！拿一辆全新的525打开车头盖一对比，我那个就好像一个废铁那样！！气得我快暴了！！车不提了，马上拍照片走人！！回家后打电话到北京，接线生不好回答，就叫了经理过来，把我们的事响那个经理叙述了一遍，那个经理竟然说是我们沟通上有问题，宝马是允许使用旧的返修发动机作为保修部件（返修就是质量有问题或者旧的发动机退回厂家修理翻新的），态度还十分恶劣！！这岂不是在戏弄欺骗消费者！！在换发动机之前我已经多次重申必须换一个全新的发动机，跟本不存在沟通上问题，如果是旧的应该要通知车主是不是要换。国家也规定在保修期内更换的所有零件都必须是全新的！！这不但欺骗消费者，还违法了！！！北京都这样，没办法了就响中山市消委会和宝马德国总部投诉，中山市消委会根本没跟进，德国那边没调查过就回复不可能出现这种情况，叫我们与宝马中国公司联系，连德国那边也是这样，难怪宝马中国分公司的态度这么恶劣。真的是投诉无门了，唯有将生产商华晨宝马，负责售后和提供发动机的宝马中国（北京）分公司和4S店中山宝星一同告上法庭。 
买了这破车，我一直只要求把车修好，没提出过什么赔偿的要求，宝马不但不修，还将问题的责任推到消费者的身上（例如驾驶习惯不好啊，油品问题），好像天窗漏水，刹车皮问题等等，本来就是质量问题都会想办法响消费者要钱！！没办法了，只好把他们告上法庭，我的赔偿要求也不过分，换一辆车或者退车就可以了。对我生活、工作、精神上的损失也不追究了，只想快点解决这件事，已经拖了两年，不想再花精神和宝马纠缠下去。 
到目前为止，天窗漏水、大灯和雾灯有水雾、门的密封条异响、iDrive系统死机、发动机、方向重等问题维修了多次还没修好。 
还有就是换出来的发动机，只见缸体，其他零件都不见了 

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